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信阳12365投诉举报中心获得信阳市第一批服务型行政执法建设“示范窗口”和“服务之星”两项荣誉称号
作者:执法督查处   来源:执法督查处    时间:2015-04-07   浏览: 人次

 信阳12365投诉举报中心获得信阳市第一批服务型行政执法建设示范窗口服务之星两项荣誉称号  

   

        自创建服务型行政执法建设示范窗口活动开展以来,信阳市质监局将为民执法作为执法与服务的契合点和落脚点,结合党的群众路线教育实践活动,深入贯彻创建活动的各项要求,创新执法监管方式,提升服务效能,12365投诉举报中心工作人员服务意识进一步增强,办事效率更加提高,企业与消费者合法诉求得到有效保障,被信阳市全面推进依法行政工作领导小组办公室授予服务型行政执法示范窗口荣誉称号。

     今年以来,大队对12365办公条件进行了改善,完善了相关制度,规范了坐席管理。对于群众投诉,保证第一时间有执法人员与投诉人联系对接,做到件件有回音、件件有落实。2014年7月中旬,投诉中心接到两起加油站计量投诉,大队执法人员均在20分钟内赶到现场,对案件进行认真调查,规范处理。快捷的反应速度、良好的工作态度受到当事人高度赞扬。2014年,共处理举报投诉案件116起,无一起行政复议和行政诉讼。 12365投诉举报中心工作人员认真对照示范窗口服务之星创建标准及要求,在窗口展示、项目管理、办件质量、接待服务等方面实现了制度化、规范化管理。对待投诉举报的群众做到真诚、耐心、专业,不断提升服务质量和服务效果,在打造良好的质监工作人员形象的同时,12365投诉举报中心王功军同志还获得全市第一批服务型行政执法建设服务之星荣誉称号。(信阳市局稽查大队)

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